近年来，随着国内整体医疗服务水平的发展，和国内市场对医疗服务新需求的逐渐提高，就医难，就医体验品质感差等问题也越来越多。

应该说，大部分糟糕的就医体验，是一种非正常状态的医疗，而高端医疗带着强烈的必然趋势性出现，完全满足了市场的需求，是往正常状态的回归，所以也就出现了各种定制医疗遍地开花的情形。

（新元素深圳国际医疗中心）

今天新元素大健康就带您深度了解：什么才是高端用户，怎样才算得上真正的高端医疗？

什么是真正的高端医疗？

谈到高端医疗，大部分人会首先想到环境好，服务人员态度好，不用排队等，其实目前对高端医疗的理解，每个人都有不同的看法。我们认为应该有如下几个要素：

1治疗的有效性

首先作为医疗机构，其服务的宗旨就是治愈病人的疾病，获得健康，所以治疗的有效性是高端医疗机构的首要要素。

并且，高端客户最为理性和务实，他们不需要天花乱坠的概念，要的是效果，一句话“这病在你那能不能治”。但很多高端医疗机构通常先会给你介绍其优美温馨豪华的环境，还有一些新建的机构会夸张的告诉你他们投资了多少万，并重点强调建了几百张乃至上千张的床位数量。但这真是客户想要的吗？

显而易见，这些并不是客户他们在乎的。高端医疗是要回归医疗本质，帮助客户治愈疾病，所以高端医疗竞争的下一步一定是技术层面的竞争。

2能看病的医生

一些高端医疗机构，有会N多外语的医生，有能提供各种贴心服务的医生，医院来兼职的退休大牌医生，但患者需要的是能够真正解决问题的医生。这种医生可能没有什么名气、也可能看着不那么体面，但却是实实在在的治疗有效。

就像真正的大学不看其建筑宏伟，而是要看有多少大师，真正的高端医疗机构，还是要看其有多少名医、尤其是好医生。

3医患之间的相互尊重和信任

医院什么都有，无论技术和人才，但患者为什么来高端私立机构，在医术水平同样的前提下，患者应该是来寻找医患之间相互信任和尊重的。

高端机构在重建这种最珍贵的信任感。因为患者在私立高端机构付出了足够多的诊费，这个诊费是能够体现医生的劳动价值和尊严感的，医生和患者这时候共同的敌人就只有疾病，医生没有动力和必要再过度医疗，再开大处方、过度检查等等。

而且，因为在高诊费的模式下，医生才有长时间，一般是半小时之内的充分交流。好像有个格言，大意是医生用两种东西来治病，一种是药，另外一种是语言。

有很多人来看专家医生，我感觉其实是来寻找心理安慰的，在资讯这么发达的互联网时代，其实很多患者对疾病的了解已经不差于医生了。

患者来寻找一个值得信赖的医生，获得治疗和安慰。

比如一位著名医院专家，在私立机构出诊时，一半以上的时间都在给患者做心理咨询，而在公立机构时，这位专家是没有时间来更多的与患者进行交流的。这就是高端医疗机构真正的价值，创造一个真正的可相互信赖的环境和文化。文化尤其重要！

有钱人就一定是高端患者吗？

因为获取的信息有限，这群人是否是高端医疗真正想要的高端患者，我们不好评估，但根据相关数据分析，真正的高端患者，应具备以下的四个特征：

1有一定的经济基础

这是先决条件。但什么标准才是有一定的经济基础，目前还没有清晰的说法，这个人群究竟有多大，也各有各的依据。

根据胡润百富榜发布的《中国高净值人群消费需求白皮书》，中国目前“高净值人群”中个人资产在万元以上的达到万人，其中，亿万资产以上的人群数量约6.35万人。医疗健康成为这个人群最希望得到的增值服务，“时常受到挂号难、找好大夫难等看病问题的困扰”。

经济基础和医疗选择有什么必然的关系？曾有人做过系统的分析，原文摘录，可以做借鉴：

年收入万-万的群体：对医疗苛求不大，更在意区别于排队和医生的脸色，喜欢被尊重和提高效率，对价格也比较敏感，对保险产品理赔有预期的，会尽可能去用保险，不用会亏掉。这样的客户需要教育，解决办法是降低医疗报销费用，降低费率，增加重大疾病。医疗不是他们这个群体最主要支出，他们还有更大负担，买几处房产等资金压力很大。看似收入高，实际不高，价格敏感。

年收入在—万，及其之上的群体：更在意大客户感觉，对保险理赔金额不在意，在乎对我是否







































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