?年，国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”），决定利用3年时间，在全国医疗卫生系统通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效。文件出台后，医院积极响应，举全院之力改善医疗服务。“行动计划”开展一年多来，取得了哪些成效，今年的工作重点是什么？记者就此专访了国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉。?

记者：从“行动计划”推出至今一年多的时间里，全国医疗机构改善医疗服务工作取得了哪些成效？

焦雅辉：一年来，各地在巩固既往工作成果的基础上，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，取得了阶段性成效。

一是诊疗服务流程进一步优化。医院，由于患者多、人流量大，而医疗资源有限，群众对于医疗服务的改善感受不明显。对此，医院以信息化建设为突破点，优化门急诊就医流程。截至年年底，全国有医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务；医院通过手机App、







































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